Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du dich mit deinen Möbeln von Mellow wohlfühlst. Hier findest du alle Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Rückerstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher bestellst, steht dir bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die folgende Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union. Für Lieferungen außerhalb der EU richten sich gesetzliche Rechte nach dem jeweils anwendbaren Recht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsfrist

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Wenn eine Bestellung in mehreren getrennten Lieferungen oder ein Möbelstück in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung.

Widerruf erklären

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

Lumor Limited

FLAT 2304, 23/F HO KING, COMM

CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET,

MONG KOK

HONG KONG

E-Mail: support@mellowhome.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden. Das ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informierst, an folgende Adresse zurücksenden oder übergeben:

Moderno Meble Sp. z o. o.  

Kolonie Bolesławiec-Chróścin 34

98-430 Bolesławiec

Polen

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Rücksendekosten

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Waren, die mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die Kosten nach dem von dir gewählten Versanddienstleister.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 100€ pro Möbelstück geschätzt.

Der kostenlose Versand deiner Bestellung bedeutet nicht, dass auch die Rücksendung kostenlos ist.

Wertersatz

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest.

Sofas auspacken und prüfen

Du darfst dein Sofa auspacken, entfalten lassen und in angemessenem Umfang probesitzen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.

Das Öffnen der Verpackung oder das Entfalten eines komprimierten Sofas führt nicht zum Verlust deines Widerrufsrechts.

Eine darüber hinausgehende Nutzung, beispielsweise längerfristige Alltagsnutzung, sowie dadurch entstandene Flecken, Verschmutzungen oder Beschädigungen können zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht.

Verpackung und Möbeltransport

Bitte verpacke die Ware für die Rücksendung so, dass sie beim Transport ausreichend geschützt ist. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf.

Ein bereits entfaltetes Sofa muss für die Rückgabe nicht wieder vakuumiert werden. Je nach Größe kann eine Rücksendung per Möbeltransport oder Spedition erforderlich sein.

Bitte kontaktiere uns möglichst frühzeitig, damit wir dir Hinweise zur Verpackung und zum Transport geben können. Dein Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice.

Individuell angefertigte Möbel

Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Ob diese Ausnahme greift, hängt von der konkreten Anfertigung ab. Die Herstellung erst nach Bestelleingang führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Über einen bestehenden Ausschluss informieren wir dich vor dem Kauf beim betreffenden Produkt.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn dein Möbelstück beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unter support@mellowhome.de. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge Fotos zur Dokumentation bei.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen. Die erforderlichen Transportkosten im Rahmen einer berechtigten gesetzlichen Nacherfüllung übernehmen wir.

Rückgaben außerhalb der EU

Für Bestellungen außerhalb der EU, beispielsweise in die Schweiz, können wir freiwillige Rückgaben oder andere Kulanzlösungen im Einzelfall vereinbaren.

Kontaktiere uns dafür unter support@mellowhome.de. Je nach Fall kommen eine Rückgabe, eine Teilrückerstattung oder eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung infrage.

Deine zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Umtausch

Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Variante möchtest, kontaktiere uns bitte. Ein Umtausch kann durch Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts und eine anschließende Neubestellung erfolgen.

Stornierungen vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stoppen möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell. Wir prüfen, ob die Bearbeitung oder der Versand noch gestoppt werden kann.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann grundsätzlich auch vor Erhalt der Ware ausgeübt werden, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An:

Lumor Limited

FLAT 2304, 23/F HO KING, COMM

CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET,

MONG KOK

HONG KONG

support@mellowhome.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.